ホテルの公式LINE、予約につながる配信の作り方

公式LINEの配信は、通知とトークの一覧、そして1枚の画像で、押されるかどうかがほぼ決まります。本文まで読まれることは多くありません。

この記事では、イノゲートが支援先で実際に配信した画像と数字をもとに、予約につながる配信の作り方を整理します。

01画像は主役を1つに絞る

反応が高い配信ほど、1枚の中で伝えていることが1つです。プランも館内のイベントも載せたくなりますが、要素を増やすほど、どれも目に入らなくなります。反応数を上げたいときは、あえて画像に情報を書き込みすぎないことです。

配信画像の基本の3段。上から順に読まれる前提で並べる

02通知文は最初の一文が勝負

スマホの通知やトークの一覧に表示されるのは、メッセージの冒頭だけです。後ろに書いた情報は、機種によっては見切れてしまいます。一番大事な情報は文頭に置きます。

期間の書き方にもコツがあります。「12/3限定」のように日付を入れると、その日に予定が合わない人は開きません。「3日間限定」「明日まで」のように、残りの時間で伝えるほうが開かれやすくなります。

また、本文中のURLも意外と押されるので、予約ページへのリンクは画像のボタンとは別に、本文にも入れておきます。

03割引の見せ方は「額」で決める

割引は、お客様が受け取る価値が一番大きく見える単位で書きます。1泊の単価が高いプランなら「10,000円OFF」のように円で、手ごろなプランなら「%」で。%は頭の中で円に換算されにくいため、高単価のプランほど円のほうが伝わります。

反対に、5%OFFのような小さな割引は、数字を出すと弱く見えます。この場合は「特別クーポン」と言い換え、まず配信を開いてもらうことを優先します。

もう一つ欠かせないのが、OTA側の割引額の確認です。お客様は同じ宿をOTAでも見ています。OTAのクーポンのほうが額が大きければ、公式LINEの特典は選ばれません。大きな額を出したいときは、上の例のように対象日や人数を絞ることで、宿の負担を抑えながら1件あたりの額を大きくできます。

04抽選は「外れた人」まで設計する

抽選は「当たるかも」という期待で、割引を配るよりも多くの人に押してもらえる企画です。ただし、楽しいだけで終わらせないために、イノゲートでは次の順で設計しています。

1. 目的を決める多くは、閑散期の予約を埋めるための企画です。どの月を埋めたいかで、景品の対象期間が決まります。
2. 景品は、宿泊に使える割引にする当選したこと自体が予約の理由になります。1等・2等・3等と段階を分け、下位の賞も実際に当選者を出して「当たった」という体験を増やします。
3. 当選の比率は、OTAの割引額を見て組む当たる額がOTAのクーポンより小さければ、当選しても公式では予約されません。比率は2パターン用意し、反応を比べることもあります。
4. 原資の上限を先に決めるすべての賞の当選数を固定しておくと、配る総額が予算を超えません。「2,000円分を100名様」なら、原資は最大20万円で確定します。
5. 使える日は広めに曜日の縛りは避け、繁忙期など使えない日は、当選画面と利用条件の両方にはっきり書きます。
6. 参加した人を記録し、次の配信につなぐ抽選はLINEの中で完結させ、参加した人にタグを付けます。外れた人・まだ予約していない人には、期限付きの特典を後から追いかけて送ります。

実際に、ある支援先ではクーポン抽選の配信を、直前の配信に反応した人だけに絞って送っています。全員に送るより通数を抑えながら、関心の高い人に確実に届けられます。

05埋めたい日はカレンダーで見せる

埋めたい日が決まっているときは、日付ごとの空きと料金を1枚にまとめます。お客様は予約ページで日付を探し回らずに済み、そのまま予約に進めます。△（残りわずか）が並ぶと、早めの予約を後押しする効果もあります。

注意したいのは配信後の在庫です。満室になった日が配信画像に「○」のまま残ると、問い合わせや不満につながります。カレンダー型の配信は、在庫を更新できる体制とセットで使います。

06誰に・いつ送るかで反応が変わる

画像と文章を整えても、最も差が出るのは「誰に、いつ送るか」です。兵庫県のリゾートホテルでは、1つのクーポンを告知から期限直前まで2〜3回に分け、そのたびに送る相手を変えています。

数字は各配信のクリック率。送る相手の条件が違うため単純な比較はできませんが、相手を絞るほど反応は高くなっています。

全員に同じ配信を何度も送ると、ブロックが増え、配信通数も膨らみます。関心の高い人にだけ追いかけて送るのが基本です（セグメント配信）。

相手を分けるには、友だちになった時点で「どんなお客様か」を把握しておく必要があります。福岡県のシティホテルの館内レストランでは、登録時アンケートで会員かどうかやレストランへの関心を伺い、会員と非会員で配信を分けました。回答率は90%、会員向け配信のクリック率は通常の配信の2.3倍でした。

特典の中身も相手で変えます。出張で泊まる方は宿泊費が経費になることが多く、値引きより朝食や駐車場など、本人にうれしい特典のほうが響きます。どんなお客様に来てほしいかから特典を選ぶのが、配信企画の出発点です。

数字はイノゲートの支援先の実績（2026年10月集計時点）で、業界の平均ではありません。施設の規模・立地・時期によって異なり、成果を保証するものではありません。兵庫県・リゾートホテルの事例／福岡県・シティホテルの事例

07配信前のチェックリスト

• 画像の一番上で、何がお得かが一目で分かるか
• 通知に出る冒頭の一文に、一番大事な情報が入っているか
• 割引額は、OTAのクーポンより公式が得に見えるか
• 期間・対象日・誰が使えるか、押すと何が起きるかが書いてあるか
• 送る相手は全員でいいか。絞ったほうが届く人はいないか
• この配信から入った予約が分かるよう、クーポンコードやURLを配信ごとに分けたか

社内だけで回すと、どこで止まるか

「最初の数回は担当者が頑張って送れたけれど、繁忙期に入ってから止まってしまった」。配信についてご相談をいただくとき、一番よく聞く話です。

止まる原因は、配信そのものより、その前後の作業にあります。告知を送ったあと「まだ押していない人」だけを抜き出してリマインドを予約する。配信ごとにクーポンコードを変えておき、翌月にどの配信から予約が入ったかを数える。1回ずつなら難しくありませんが、毎月繰り返すとなると、フロントや予約の業務の合間ではなかなか続きません。

もう一つは、あとから相手を分けられないことです。友だちが数千人になってから「会員にだけ送りたい」と思っても、登録の時点で聞いていなければ、分けるための情報がありません。配信の設計は、友だちを集める前から始まっています。

イノゲートでは、登録時のアンケートとタグの設計から、配信画像の制作、送る相手の切り分け、配信ごとの予約の集計までを引き受けています。宿にお願いするのは、主に特典の内容と在庫の確認です。友だちの集め方は公式LINE、友だちが増える入口は3つ、特典の決め方はクーポン・特典の作り方で詳しく書いています。

なお、LINEの配信は通数に応じて月額が変わります（LINEヤフーの公式料金表）。全員に何度も送るより、相手を絞って送るほうが、反応だけでなく費用の面でも有利です。