ホテルの公式LINE、友だちが増える入口は3つ

「公式LINEの友だちが増えない」というご相談で宿を拝見すると、入口が1つしかないことがほとんどです。フロントにPOPが1枚立っている、公式サイトの下のほうにボタンがある、といった状態です。

友だちは、入口の数と置き方で増え方が変わります。この記事では、イノゲートが支援先で用意している3つの入口と、登録してもらった直後にやることを整理します。

01入口は3つ。来る人が違う

3つの入口から、同じ公式LINEに集める

3つは、来る人がそれぞれ違います。館内は「泊まった人」、予約の前後は「これから泊まる人」、広告とPRは「まだ泊まったことのない人」。1つだけでは、リピーターか新規のどちらかにしか届きません。3つそろうと、公式LINEが新規とリピーターの両方に届く媒体になります。

02館内は「置く」より「渡す」

館内は、一番登録が集まる入口です。ただし、POPを置いておくだけでは、ほとんどのお客様は素通りします。成果が出ている宿は、スタッフがカードを手渡ししています。

手渡しするカードの例。表に「その場の特典」、裏はホテルの色とロゴだけにする

渡す場面は、宿ごとに決めます。チェックインのとき、レストランの会計のとき、客室のテーブル。フロントが混み合う時間帯が長い宿では、無理にその場で声をかけず、客室に置く方法に切り替えることもあります。大事なのは「誰が、いつ渡すか」を決めて、担当が変わっても続く形にしておくことです。

03その場の特典で背中を押す

登録してもらうための特典は、2種類に分けて考えます。

館内での登録を増やすのは「その場で使える特典」です。次の予約で使うクーポンだけだと、今この場で登録する理由が弱くなります。登録とアンケートの回答が終わった画面をフロントで見せてもらい、その場でプレゼントを渡す形にすると、登録とアンケートが一度に進みます。

04予約の前後にも入口を置く

2つ目は、ご予約の前後です。公式サイトで宿を調べている方には、サイトを開いたときに小さなポップアップで「LINE友だち限定の特典」を案内します。予約したあとの確認の連絡やチェックインのご案内にも、LINEの案内を入れておきます。

見落とされがちなのが、OTAで予約したお客様です。入口が特定できない友だち追加の多くは、OTAで予約した方が宿の名前で検索して、自分で追加したものだと私たちは見ています。OTAで予約したお客様にも、チェックインのときに館内のカードでLINEを案内しておけば、次回は公式の予約に案内できます。

Instagramを運用している宿なら、ストーリーズで「フォロワー限定のクーポンはLINEで」と案内するのも入口の1つです。

05広告で、まだ知らない人を友だちに

3つ目は、宿をまだ知らない人です。InstagramやFacebookの広告（Meta広告）で宿を知ってもらい、専用のLPを経由して友だちになってもらいます。広告から直接予約をお願いするより、まず友だちになってもらい、季節のプランやクーポンで来館につなげるほうが、結果として予約が積み上がります。

福岡県のシティホテルでは、Meta広告から毎月平均で約1,070人が友だちになっています（2026年6〜9月）。しかも、広告やインフルエンサーの投稿から友だちになった方は配信への反応がよく、反応率は19.3%と、友だち全員に送った配信の約3倍でした。別の福岡県のシティホテルでは、宿泊招待キャンペーンを入口にして、1か月で2,143人が友だちになっています。

06登録の直後にアンケートを

質問はタップで答えられる形にし、回答はそのままタグとして記録する

友だちになってもらった直後の挨拶で、短いアンケートをお願いします。ここで聞いたことが、あとで配信を分けるときの材料になります。

福岡県のシティホテルの館内レストランでは、アンケートに答えたあとに特典を渡す形にして、回答率は90%になりました。回答に合わせて、リッチメニューの中身を自動で切り替えることもできます。質問は多くても5問程度に絞り、すべてタップで答えられるようにするのが、回答率を落とさないコツです。

数字はイノゲートの支援先の実績（2026年10月集計時点）で、業界の平均ではありません。施設の規模・立地・時期によって異なり、成果を保証するものではありません。福岡県・シティホテル（館内レストラン）／福岡県・ビジネス／観光ホテル／兵庫県・シティホテル／福岡県・シティホテル（Meta広告）／福岡県・シティホテル（宿泊招待）

07入口の点検リスト

• 今ある入口（POP、サイトのボタンなど）を書き出し、3つのうちどこが空いているか分かっているか
• 館内のカードを「誰が、いつ渡すか」が決まっているか
• その場で使える特典と、次の予約で使える特典が1つずつあるか
• 公式サイトと予約後の案内に、LINEへの入口があるか
• 入口ごとにQRコードやURLを分け、どこから友だちが増えたか分かるようにしているか
• 友だち追加の直後に、タップで答えられるアンケートが届くか

社内だけで回すと、どこで止まるか

館内カードは、最初の1か月はよく渡されます。止まりはじめるのは、繁忙期や担当の入れ替わりの時期です。「忙しくて渡せなかった」が何日か続くと、そのまま習慣が消えてしまいます。カードを作ること自体より、渡し続ける仕組みのほうが難しいのが実際のところです。

もう一つは、どの入口から友だちが増えたかが分からないことです。QRコードを1種類しか用意していないと、カードが効いているのか、公式サイトが効いているのか判断できません。入口ごとに分けておかないと、次にどこへ力を入れるかを決められません。

イノゲートでは、入口ごとのQRコードの発行と計測、カードやポップアップの制作、登録時アンケートとタグの設計、回答に合わせたリッチメニューの切り替えまでを担当しています。宿にお願いするのは、カードを渡す場面と特典の内容を決めることです。友だちになってもらったあとの配信は予約につながる配信の作り方で詳しく書いています。