ホテル集客のAI活用、任せていい作業と任せない判断

配信文を考えるのに半日、月末の集計にまた半日。宿の販促担当者の時間の多くは、毎月同じ作業に消えています。

イノゲートでは配信文の下書きや画像のたたき、数字の集計をAIや仕組みに任せています。浮いた時間で配信の結果を見て次の企画を考えるのが、AIを入れる目的です。この記事では、どこまでをAIに任せてどこからを人が持つのかを、配信1本の例で書きます。

01宿の販促で効くのは、「手間が減る」こと

総務省の「令和8年版 情報通信白書」によると、日本で生成AIのサービスを使ったことがある人は、2025年度の調査で58.8%でした（前年度は26.7%）。使っている人に理由を聞いた結果がこちらです。

一番多い理由は「無料・安い」ですが、宿の販促で効くのは2番目の「手間が減る」です。宿の担当者はフロントや予約の対応と兼務していることが多く、配信1本に半日かかるようでは毎月続けられません。まずは作業の時間を減らすところからAIを使います。

02任せていいのは、毎月繰り返す作業

宿の販促の仕事を、AIに任せられるものと、人が持つものに分けるとこうなります。

線を引く目安は「間違えたときにお客様に迷惑がかかるか」です。文案の下書きは何回やり直してもお客様には見えません。でも料金や予約期間を間違えたまま配信すれば、宿の信用に関わります。

頼み方にもコツがあります。「いい感じの配信文を書いて」と頼むと、どこの宿にも使える文章が返ってきます。誰に何をいつまでに案内して、どう感じてほしいのかまで書いて渡すと、そのまま使える部分が増えます。

AIへの頼み方の例

03配信1本を、人とAIでこう分ける

公式LINEの配信1本で考えてみます。

1. 企画を決める（誰に、何を）人
2. 文案を3つ出すAI
3. 選んで、宿の言葉に直す人
4. 画像のたたきを作るAI
5. 仕上げと、日付・料金・予約期間・リンクの確認人

一番大事なのは最初の「誰に何を」で、ここはAIに聞く前に人が決めます。例えば「出張のお客様の平日の予約を増やしたい」なら、割引よりポイント2倍のほうが響くかもしれません。出張の方は経費で泊まることが多く、値引きより自分に残る特典のほうがうれしいからです。なぜこの特典にするのかは、お客様を見ている人にしか決められません。

企画が決まれば、あとはAIの出番です。「出張の方向けにポイント2倍プランを案内するLINE配信を3案。1行目で特典が分かるように」と頼めば、たたき台はすぐに出ます。過去に反応がよかった配信を一緒に見せると、宿の言い方にぐっと近づきます。

04任せないのは、お客様の気持ちと最後の確認

AIの文章は整っていても、宿の人が書いた感じが薄くなりがちです。選んだ案はお客様の立場で声に出して読んでみます。配信を開いた人が押すかどうかを決めるのは一瞬です。1行目で何がお得か分からなければ、そこで閉じられます。

①日付 ②料金 ③予約期間 ④リンク先。AIの下書きでも人の下書きでも、公開前に別の人が確かめる

この4つを間違えると、お客様の信用を落とすうえに訂正の配信も必要になります。確認する人と項目を先に決めておきます。

口コミへの返信も同じです。よかった口コミへのお礼なら、下書きはAIに頼んで大丈夫です。お叱りの口コミには、事実を確かめたうえで、誰がどう対応したかを人が書きます。言い回しが丁寧でも中身が事実と違えば、そのずれは次に読むお客様にも伝わります。

05数字は自動で集めて、考える時間を残す

配信を続けていると、一番時間を取られるのは毎月の集計です。友だちの増え方、押された配信、LINE経由の予約件数と売上。これを手で集めていると、集計だけで月末が終わってしまいます。

イノゲートでは、この集計を自社開発の「LIMA by Inogate」で自動化し、毎月のレポートにまとめています。友だちの増え方や配信の反応、LINE経由の予約件数と売上を、入口ごとに見られます。

福岡県・シティホテル（館内レストラン）の例

この施設では、会員向けの配信が通常の配信の2.3倍クリックされていました。こうした差は、数字を並べて見ないと気づけません。集計を仕組みに任せれば、その分の時間を気づきに使えます。振り返りの下書きはAIに頼めても、来月どうするかを決めるのは宿の事情を知っている人です。

数字はイノゲートの支援先の実績（2026年10月集計時点）で、業界の平均ではありません。施設の規模・立地・時期によって異なり、成果を保証するものではありません。福岡県・シティホテル（館内レストラン）

06今月から始めること

• 先月の販促の仕事を書き出し、「作業」と「判断」に分ける
• 次のLINE配信で、企画を決めてからAIに文案を3案出してもらう
• 過去に反応がよかった配信を3本集めて、AIに見せる見本にする
• 日付・料金・予約期間・リンクの確認表を作り、配信の前に別の人が見る
• 毎月の集計項目（友だち数、クリック、LINE経由の予約件数と売上）を決めて、同じ形で残す

社内だけで回すと、どこで止まるか

最初に決めておきたいのは、AIに渡してよい情報の範囲です。お客様の名前や連絡先、予約の明細を入れてよいかは、使うサービスの規約と宿のルールで決めます。曖昧なまま使い始めると、担当者ごとに扱いがばらばらになります。

もう一つは、確認する人がいないことです。AIで下書きが早くなれば配信の本数は増やせます。でも確認する人と時間が決まっていないと、日付や料金の間違いがそのまま出ていきます。集計も同じで、AIが出した数字が元の数字と合っているかは人が確かめます。

イノゲートでは、配信の企画と文案・画像の制作、公開前の確認、LIMA by Inogateでの毎月の集計とレポート、翌月の企画の提案までを担当しています。宿にお願いするのは、特典と在庫の確認と、最終の承認です。AI検索で宿を見つけてもらうための準備はAI検索で宿を探す人が増えたら、公式サイトとLINEで何を変える？で書いています。