宿が抱えていた課題・目標
- 予約単価と稼働の上昇に比例して毎月のOTA予約手数料金額が増加し続けていた
- OTAと比べて自社予約画面が使いにくく予約が獲得しにくい状況だった
- リピートのお客様を自社予約へ誘導したいが、予約へ誘導できる媒体がなかった
導入サービス・支援内容
「リピーターの囲い込み → 興味 → 自社予約」までを一貫して設計。
全年代にアプローチできるLINEを用いた自社集客媒体の確立を実施。
1. 現場負担の少ない既存宿泊者のLINE登録誘導
チェックイン時にイノゲートオリジナルカードを配布するだけで毎月1,500人の宿泊者をLINEへ誘導することが可能。
- ・宿泊当日に使える特典や売店の割引券などを活用
- ・配布のみでスタッフからのお声がけは不要。現場の負担を抑えた運用を実現。
現場の負担を抑えながらの運用なので、一過性の施策に終わることなく継続的に既存のお客様を取り込める媒体としてLINEが成長し続けていきます。
2. SNS専用予約エンジン（月額無料）の活用で全て見える化
スマホからの予約に特化した予約エンジンを導入することで売上の完全見える化を実現。また、精緻なクーポンコード活用で以下の施策も実施が可能に。
- ・お日にち限定直前予約クーポン
- ・繁忙期のLINE先行予約の実施
- ・日〜木チェックイン限定の閑散期対策クーポン
企画ごとにクーポンコードを専用エンジン内で発行し、LINE内で周知することで特別感を造成するのに合わせて、予約がほしい時に予約を獲得することができます。
- 公式HPへの ポップアップ導線設置
- LINE公式アカウントを起点とした情報取得〜予約までの一貫設計
実施結果(サービス導入後6か月)
- LINE友だち数：10,000人突破
立ち上げから約6か月で急増 - 自社集客比率：半年時点で月150件以上の予約獲得
LINE内での顧客育成と予約促進企画でリピーターを獲得 - リピーター比率3割以上
LINE友だちの約3割がリピート利用。導入時19%→半年後32%と大幅増加。リピート利用の創出に成功。
