宿が抱えていた課題・目標
- 来店効果の測定が困難で、施策の成果を可視化できていなかった
- リピーター向けの情報訴求媒体がなく、再来店の仕組みが弱かった
- 会員・非会員別に配信をしセグメント別に訴求できる媒体を探していた
導入サービス・支援内容
新規流入とリピーター訴求を一貫設計。
館内施策・SNS・セグメント配信を組み合わせた、レストラン集客の最適化を実施。
1. 館内カード施策
単なるポップ設置ではなく、
レストラン利用者に対し館内専用LINE登録カードの配布を実施。
※LINE追加&アンケート回答後に特典付与
2. LINEアンケート設計
登録時アンケート回答率90%を達成。アンケート項目に会員かどうか、レストラン興味等を入れてユーザーをセグメント分け。
3. セグメント別LINE配信
平均CTR15%を越え。
会員or非会員に分けて配信内容分け、ユーザー状態別に適切配信でLINE内アクティブユーザーを獲得。
実施結果(サービス導入後4か月)
- LINE友だち数：4,500人突破
ホテル会員数もLINE友だち数の30%以上で増加 - LINE登録数のうち館内登録が46.2%
館内施策が成功し、リピーター育成に成功。 - 配信施策で高いCTRを獲得
会員向け配信は通常配信と比べ2.3倍のCTRを記録。 - 毎月100枚以上のLINEクーポン利用を記録
LINE特典の配信で毎月安定的な成果＋利用枚数増加。
